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开展医疗门诊“三增一禁” 深入推进便民正风行动

按照省卫计委及市卫生局在全市开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动的文件精神和有关要求,我院党政领导高度重视,第一时间召开领导班子会议研究制定了《烟台市传染病医院开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动工作实施方案》,召开中层干部会议传达“三增一禁”、便民正风行动文件精神及安排部署有关工作。从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,以进一步优化门诊服务流程、缩短患者等待时间为切入点,制订有效措施加强门诊一线力量,延长工作时间,增加推行便民利民服务措施,着力解决群众看病不方便、不满意问题,努力为就诊患者提供更加便捷、放心、优质的医疗服务。

一、加强领导,营造良好氛围

成立医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动领导小组,由院长任组长,分管院长任副组长,相关职能、医技科室负责人为成员,领导小组下设办公室,负责行动方案的组织协调、具体实施,明确保障措施和奖惩规定,并向社会公示监督举报电话,自觉接受社会评议和监督。在全院广泛宣传落实“三增一禁”、便民正风活动,并组织全院干部职工签订承诺书,同志们郑重承诺愿以崇高的医德医风,精湛的医疗技术和和蔼可亲的态度为患者提供满意的医疗服务,尽可能为患者就医提供便利,努力减少医疗费用,诊疗过程中不带熟人插队加塞、不挂人情号。自觉排队,维护就诊秩序,欢迎病员监督。促进社会公平,从我做起!

二、明确内容,确保行动实效

(一)增设无节假日门诊。各科室在全年所有双休日、节假日均要和工作日同样安排专家门诊和普通门诊。辅助科室(挂号、收费、检验、特检、放射科等)与后勤保障部门同步提供服务。

(二)增设错时门诊。全年每天门诊挂号、收费、采血、检验、特检、放射、超声、药房等窗口部门提前至7:30准时开诊,医务、工作人员及专家按时到岗到位,保证患者就诊。

(三)增设夏季夜间门诊。开诊时间为每年61日至831日,晚上18点至20点。门诊医师及各窗口科室晚1030分至值班室值班。辅助科室同步加强力量,超声、放射科全年安排人员夜间听班。特殊情况时安排人员值班。

(四)严禁工作人员带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞,实现患者按序公平就诊、化验、检查及取药,杜绝内部号、人情号。

三、加大力度,落实保障措施

(一)确保运转质量。从我院实际出发,根据病员数量,动态调配医务人员、辅助检查仪器设备等医疗资源,合理搭配高、中、低年资医师出诊,保证诊疗质量和医疗安全。同时,各科室负责人做好弹性排班,妥善安排工作及休息时间,全院集中一切力量为医疗一线提供切实保障。

(二)加强督导检查。医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动领导小组办公室组织人员进行不定时随机抽查,树立先进典型,通报违规事件及违规工作人员,并与医院绩效挂钩。深入开展医护人员和患者满意度调查,针对自查中存在及群众反映的问题,及时制定整改措施,根据整改措施进行整改。

(三)建立奖惩制度。在医院网站、院报、门诊大厅显要位置公布监督投诉电话,放置意见箱,倾听群众意见建议,回应群众诉求期盼,不断改进医疗服务。建立考核制度,将服务态度、工作质量、群众满意度等纳入绩效考核,对违反规定的科室和个人与医院绩效挂钩。

开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动,是省委、市委、市卫生局教育实践活动领导小组为了让群众尽快感受到党的群众路线教育实践活动带来的新变化,切实有效解决基层群众看病不方便,规范服务行为加强行风建设的重要举措,我们一定要结合正在开展的教育实践活动,不断改进工作理念,创新服务模式,探索更多符合群众需求的新举措。汇总分析医务人员和群众对优化门诊服务的意见建议,及时总结经验教训。大力推广活动中涌现出的好典型、好做法,形成长效工作机制。

 

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