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第三期

烟台市传染病医院党的群众路线教育实践活动

3

 

市传染病医院党委党的群众路线

教育实践活动领导小组办公室                2014410

 


 

深化全程优质温馨服务,切实践行党的群众路线

 

党的群众路线教育实践活动开展以来,烟台市传染病医院以“为民务实清廉”为主题,树立“以病人为中心,以服务群众为使命”的指导思想,确立“敞开大门搞活动,真查真改求实效”的活动开展思路,把医院倡导的“家”文化融入到服务群众中,立足群众需求,创新服务模式。以优化医疗服务模式,创新就医陪护模式,进一步完善全程优质温馨服务,把群众满意作为党的群众路线教育的落脚点和出发点,用全程优质温馨服务切实践行党的群众路线教育活动。

一、优化医疗服务模式,做到服务人性化、精细化

医院根据专科特点和病人需求建立了咨询、指导、预防、保健、康复和治疗为一体的传染病医疗服务模式。每个患者都配有一个相对固定的服务医生、随访人员,服务医生、随访人员不仅为其服务病人提供从门诊、检查、住院治疗、出院指导一条龙的优质服务,还为病人及家属提供长期的保健咨询等医疗服务。

医院将所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者纳入随访对象,采取电话随访、接受咨询、短信提醒、书信联系,特殊病人上门回访等方式进行随访服务。通过定期随访服务,及时掌握和了解病人的治疗效果、病情变化和恢复情况,指导病人用药、按时复诊、病情变化后的处置以及调查病人对医院的总体满意度等。随访服务以各病区的护士长为主要管理人,责任组长为随访责任人,每名患者配备一位相对固定的服务医生、随访人员。随访人员对不清楚、不能马上解决、电话解释不清的问题,采取另行答复、预约专家、回院复查等方法直至问题解决。对电话投诉采取记录、调查核实、梳理、上报、3天内给予回复等处理流程。医院每月至少检查督导一次各组的随访情况,对没有按要求进行随访的人员进行督促,对存在的问题,限期改正,延期不改者将予以处罚。

为更好地优化医疗服务模式,医院出台了病人首接负责制、责医师负责制、病人就医陪护服务、管理人员现场办公制度等配套措施,推进医疗服务向人性化、精细化发展。

二、创新就医陪护模式,做到服务亲情化、温馨化

医院推出“医护一体化”全程陪护模式,向病人做出全程陪护的承诺,为来院行动不便、无近亲属陪护等有陪护需要的病人提供就诊、交费、检查、取药、治疗和出院全程陪护服务。明确各科室陪护服务责任,门诊陪护服务由护理人员、值班人员和保卫人员共同承担,病区陪护服务由各科医护人员负责。各个环节的陪护服务做到亲情化、温馨化,重视个性化服务和细节管理,将医院“家”文化贯穿到日常医疗服务中去,将病人看成自己的家人,如为住院患者生日送鲜花或蛋糕、为有需要的患者邮寄化验单等特色服务,让就诊病人切实体会到家的温暖,感受到医院医疗服务的温馨。

医院开展“创新无陪护”服务,在尊重住院病人和家属意见基础上,病人家属不能到院陪护时,由医院医护人员对病人全程陪护,从生活护理、病情观察,疾病护理多方面给予照顾,为病人提供优质温馨周到的医疗服务,让医院变成病人的“康复家园”。结合月度满意度调查、360度全方位评价、优质服务金点子征集、健康教育月活动,每季度评选服务明星、岗位能手和优质服务示范岗等活动的开展,切实提高了服务意识,显著提升了服务品质,有效拓展了服务功能。

三、抓住关键注重创新,让群众得实惠、见实效

针对群众反映强烈的问题和医院自查存在的突出问题,通过召开座谈会、病人访谈、临床一线调研、意见箱及医院网站等方式听取、征集群众意见和建议。把“三个方面”专项治理工作、“服务百姓健康”行动、“进一步整顿医疗秩序打击非法行医专项行动”、“纠正医药购销和办医行医中不正之风专项整治工作”和“下基层、亮身份、送健康、促和谐”活动贯穿于为群众提供全程优质温馨服务的全过程,贯穿于教育实践活动的全过程,使其成为接地气、通下情、受教育、改作风的重要载体和抓手,五项专项活动与教育实践活动齐头并抓,互相促进。通过加强对全程陪护、温馨沟通、新式查房、诚信回访、现场接待等各个医疗环节的优化,使医疗流程更为合理,医疗效率进一步提高。切实解决了关系群众切身利益、群众反映迫切的问题,让群众看到教育实践活动开展的实际效果,使广大群众真正享受到医院的全程优质温馨服务带来的实惠。

全程优质温馨服务模式的推行取得了很好的效果,使医院的服务质量有了质的改善,医疗技术水平得到有效促进,服务功能有了显著增强,传染病防控的社会功能显著放大。全程优质温馨服务得到了就诊病人和社会各界的一致好评,病人对医院的医疗服务质量满意度进一步提升。在教育实践活动过程中,医院将进一步为广大群众提供全程优质温馨服务,切实践行党的群众路线,进一步提高宗旨意识,进一步加强和改进作风建设,进一步密切党同人民群众血肉联系。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

报:卫生工委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室,第二督导组

送:党委领导、领导班子成员

发:各支部、各科室

 

 

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